מדיניות החזרה
באם הלקוח מעוניין בהחזרת המוצר מכל סיבה שהיא
יינתן החזר כספי מלא תוך 14 יום מיום הרכישה, לחילופין יוכל הלקוח לקבל זיכוי מלא בבית העסק 45 יום מיום הרכישה.
- את הזיכוי הכספי יקבל הלקוח עד 30 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק באותם תנאים של העסקה המקורית (מזומן, העברה בנקאית, עסקת תשלומים) באם בוצעה העסקה באשראי הזיכוי יינתן רק לכרטיס אשראי שממנו בוצעה העסקה.
- אין צורך לפנות לחברת האשראי לשם ביטול העסקה, אנחנו נטפל ונדאג שהלקוח יקבל את מה שמגיע לו.
- מוצרים שנעשו בעיצוב אישי לפי בקשת הלקוח אין החזר כספי/זיכוי.
(לא ניתן להחזיר / להחליף פריטים שעוצבו ו/או יוצרו על פי הנחיות לרבות עיצובים מהקולקציה בהם משובצים יהלומ/ים מיוחדים שנרכשו במיוחד עבור הלקוח ולפי דרישתו.)
- ניתן להחליף כל פריט תוך 45 יום ממועד החשבונית וזאת אך ורק במידה ולא נעשה שימוש כלשהו בתכשיט ושהתכשיט נותר במצבו המקורי כפי שהיה במועד החשבונית. במידה והלקוח יבחר להחליף את המוצר שרכש במוצר יקר יותר – ישלם הלקוח את ההפרש. במידה והלקוח יבחר במוצר זול יותר, יקבל הלקוח החזר כספי או זיכוי על ההפרש, לפי בחירתו. לעניין זה חוות דעתו של נציג "GEMMA" תהא הקובעת.
אחריות
האחריות כוללת נפילה של יהלום ו/או אבן חן אחרת במשקל של עד 0.05 קראט, למשך 10 שנים ממועד הרכישה.
- ג'מה מעניקה שירות של ניקיון ובדיקת מוצר, על אחריות הלקוח להגיע לבדיקת מוצר אחת לשנה וביום זה ג'מה תבדוק את כל חיזוקי התכשיט ולאחר מכן יינתן שירות של ניקוי עמוק למוצר בחינם.
- האחריות אינה כוללת נפילה מהתכשיט של יהלום ואו אבן חן אחרת.
- ג'מה ממליצה לבטח כל תכשיט בצירוף התעודה הגמולוגית אשר צורפה למוצר (בהתאם להנחיות הנ"ל. ראה "תעודה")
