אחריות:

האחריות כוללת נפילה של יהלום ו/או אבן חן אחרת במשקל של עד 0.05 קראט, למשך 48 חודשים ממועד הרכישה.

• ג’מה מעניקה שירות של ניקיון ובדיקת מוצר, על אחריות הלקוח להגיע לבדיקת מוצר אחת לשנה וביום זה ג’מה תבדוק את כל חיזוקי התכשיט ולאחר מכן יינתן שירות של ניקוי עמוק למוצר בחינם.
• הלקוח יהיה זכאי לפוליש וחידוש רודיום לטבעת אותה רכש, ללא כל תשלום, ללא מגבלת זמן.
• האחריות אינה כוללת נפילה מהתכשיט של יהלום ו\או אבן חן אחרת.
• ג’מה ממליצה לבטח כל תכשיט בצירוף התעודה הגמולוגית אשר צורפה למוצר (בהתאם להנחיות הנ”ל. ראה “תעודה”)

מדיניות החזרה:

באם הלקוח מעוניין בהחזרת המוצר מכל סיבה שהיא יינתן החזר כספי עם ניכוי של 5% עבור השירות תוך 14 יום מיום קבלת המוצר, לחילופין יוכל הלקוח לקבל זיכוי מלא בבית העסק 45 יום- מיום הרכישה- ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ”א

• את הזיכוי הכספי יקבל הלקוח עד 30 יום ממועד החזרת הפריט, אך ורק באותם תנאים של העסקה המקורית (מזומן, העברה בנקאית, עסקת תשלומים) באם בוצעה העסקה באשראי הזיכוי יינתן רק לכרטיס אשראי שממנו בוצעה העסקה.
• אין צורך לפנות לחברת האשראי לשם ביטול העסקה, אנחנו נטפל ונדאג שהלקוח יקבל את מה שמגיע לו.
• מוצרים שנעשו בעיצוב אישי לפי בקשת הלקוח אין החזר כספי/זיכוי.
  (לא ניתן להחזיר / להחליף פריטים שעוצבו ו/או יוצרו על פי הנחיות לרבות עיצובים מהקולקציה בהם משובצים יהלומ/ים מיוחדים שנרכשו במיוחד עבור הלקוח ולפי דרישתו).
• ניתן להחליף כל פריט תוך 45 יום ממועד החשבונית וזאת אך ורק במידה ולא נעשה שימוש כלשהו בתכשיט ושהתכשיט נותר במצבו המקורי כפי שהיה במועד החשבונית. במידה והלקוח יבחר להחליף את המוצר שרכש במוצר יקר יותר – ישלם הלקוח את ההפרש. במידה והלקוח יבחר במוצר זול יותר, יקבל הלקוח החזר כספי או זיכוי על ההפרש, לפי בחירתו. לעניין זה חוות דעתו של נציג “GEMMA” תהא הקובעת.
• יובהר כי בנסיבות של ביטול עסקה ו/או החלפה ו/או אי התאמה ו/או פגם – עלויות המשלוח של המוצר יחולו על המשתמש בלבד.
• הצגת המוצרים השונים באתר אינה מהווה “הצעה” ולמען הסר ספק הליך הרכישה על ידי המשתמשת לא יהווה “קיבול”.
• הזמנת המוצרים באתר תעשה על ידי המשתמשת באתר. מילוי כל הפרטים, באופן מדויק ומלא, מהווה תנאי מוקדם לביצוע רכישה.
•  המחירים באתר כוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת.
• הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבל הזמנות ממשתמשת על פי שיקול דעתה הבלעדי ולא תהיה כל טענה למשתמשת אשר רכישתה המבוקשת לא התאפשרה או בוטלה.
• על מנת להימנע מתקלות יש להקפיד על מסירת פרטים נכונים ומלאים במסגרת תהליך הרכישה. בין היתר, יש לציין את הפרטים הבאים: שם פרטי ושם משפחה, טלפון, דואר אלקטרוני (email) וכתובת מלאה למשלוח.
• הזמנת המוצרים כפופה לזמינותם במלאי ומותנית כאמור באישור התשלום ובאישור סופי של הנהלת האתר. ככל שהמוצר אינו זמין במלאי לא תהא הנהלת האתר מחויבת באספקתו. למשתמשת לא תהייה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק, ישיר או עקיף אשר ייגרם למשתמשת ו/או לצד שלישי. בנסיבות אלו, תשיב הנהלת האתר כל סכום ששילמה המשתמשת, ככל ששילמה, ו/או תבטל את החיוב של אמצעי התשלום ככל שבוצעה.
• המשתמש מצהיר כי הוא מודע לחוקים ולתקנות המסדירות את השימוש בכרטיסי אשראי בכל הנושאים הנוגעים ל-“רכישה מרחוק” ו/או “עסקת אינטרנט”.
• במקרה ונפלה טעות משמעותית ו/או תקלה במחיר הפריט ו/או בתנאים עיקריים של העסקה, “GEMMA” רשאית לבטל את הרכישה ולהודיע על כך לרוכש. במקרה זה העסקה תהיה בטלה מעיקרה כאילו לא בוצעה כלל והרוכש לא יהא זכאי לכל פיצוי, ישיר או עקיף, בגין הרכישה.

מדיניות תשלום/פרטיות:

• פרטי האשראי המוזנים במערכת נמחקים מיד עם ביצוע העסקה. אינם נשמרים במערכת ובשום אופן לא מועברים לצד שלישי.
• הפרטים האישיים, לרבות כתובת המייל, מספר הטלפון וכתובת המשלוח אינם נשמרים במערכת ובשום אופן לא מועברים לצד שלישי.
  במידה והלקוח אינו מעוניין להזין את פרטי התשלום בדף המאובטח ניתן לבצע הזמנה טלפונית מול משרדי GEMMA

בקרת איכות:

• המוצרים נארזים ונשלחים לאחר שעברו בדיקות במחלקת בקרת איכות, כשהם באיכות הגבוהה ביותר. אם המוצר, או חלק ממנו פגום או אינו מספק, אנו מתחייבים להחליפו או לזכות כספית את ערכו. 

תעודה:

• בכל קניית טבעת אירוסין או מוצר עם יותר מ-0.50 קראט יהלומים תצורף תעודה ממכון גימולוגי הבינלאומי “IGL” או “EG Labs” אשר מוכר לכל חברות הביטוח.
• במוצרים אחרים שלא מגיעים עם תעודה גמולוגית, ניתן להוסיף לפי בקשת הלקוח בעלות נוספת של 150ש”ח
• בנוסף מקבלים תעודת אחריות מבית GEMMA אשר מקנה אחריות על התכשיט והיהלומים לכל החיים.

מידות אצבע:
הלקוח יהא זכאי לתיקון בודד מידות בטבעות, עד 3 מידות ללא כל תשלום, ללא מגבלת זמן. במידה וירצה תיקון נוסף, הדבר יכרך בתשלום של 150 ש”ח נוספים. יודגש כי הדברים אמורים אך ורק ביחס לטבעות בהן ניתן לבצע תיקוני מידה ולמידות הניתנות לביצוע, וזאת ע”פ חוות דעתו של נציג GEMMA. על הלקוח לברר עניין זה לפני ביצוע הרכישה.

זכויות:
מלוא הזכויות בעיצוב המוצרים השונים הנם של GEMMA בלבד, לרבות מוצרים שעוצבו על פי הנחיות הלקוח ועל פי עיצוב ייחודי אותו הוא הזמין. יובהר כי GEMMA תוכל לעשות כל שימוש שתבחר בעיצובים שנעשו על פי הנחיות הלקוח וללקוח לא תהא כל דרישה ו\או טענה בקשר לכך (ללא כל קשר לעלות המוצר).

משלוחים:

• ניתן לבצע משלוח מאובטח עד הבית לכל חלקי הארץ (למעט אילת) ללא עלות.
• מרבית ההזמנות נשלחות מהסטודיו שלנו ברמת גן, ניתן להזמין משלוח המגיע לביתכם או למקום עבודה.
• GEMMA תקבע את סוג האריזה לפי המוצר ורגישותו, הכול כדי להבטיח שתקבלו את המוצר באופן מאובטח ושלם.
• ברכישה דרך נציג השירות של GEMMA, תתבקשו לציין את כתובת המשלוח, GEMMA תוציא משלוח אך ורק לכתובת אשר ציינתם במועד הרכישה, החבילה תמסר לאדם שרשום כמקבל ובאימות תעודת הזהות מול השליח.
• יש לוודא שהמוצר שנבחר, הכתובת למשלוח ופרטים דרושים אחרים נכונים ומדויקים. הנהלת האתר לא תישא באחריות למקרים בהם ההזמנה בוצעה ברשלנות, לרבות מקרים בהם מולאו על ידי המשתמשת פרטי משלוח שגויים, נפלו טעויות בכמויות ההזמנה או הוזמן מוצר שגוי. יודגש כי החובה למלא פרטים נכונים מוטלת על המשתמשת ובמידה והוזנו ו/או נמסרו פרטים שגויים, הנהלת האתר לא תישא בכל אחריות בשל כך.
• לאחר השלמת הרכישה באתר ואישור אמצעי התשלום כאמור לעיל, יישלח המוצר למשתמש באמצעות אמצעי השליחות שנבחר לכתובת שסיפקה המשתמשת.
• השליחות באתר מתבצעת באמצעות חברת שליחויות שמפעילה הנהלת האתר וכפופה לתקנון של חברה זו.
• הנהלת האתר אינה מתחייבת לזמן המשלוח של המוצר שנרכש ולא תישא בכל אחריות במקרה של עיכוב אשר אינו נובע ממעשיה, לרבות כאמור במקרה של הזנת כתובת שגויה על ידי המשתמשת, במקרים הקשורים לפעילות של ספקים שונים ו/או מלאי המוצרים ו/או במקרים של “כוח עליון” ו/או מקרים אחרים אשר אינם בשליטתה, לרבות תקלות הנובעות מחברת השליחות או כל תקלה אחרת הנובעת ממחדל או מעשה של חברת השליחויות, אמצעי תחבורה או כל גורם אחר אשר אינו בשליטתה של הנהלת האתר.
• יובהר כי ככל שהנהלת האתר תציין זמן משלוח ביחס למוצר מסוים מדובר בזמן משלוח משוער התלוי בזמינות המוצר במלאי ובחברת השליחויות.
• במקרים בהם חברת השליחויות אינה מספק שירות לכתובת שסיפקה המשתמשת, עלות המשלוח תהא על פי העלות שתקבע על ידי חברת השליחויות המספקת לכתובת זו.
• ניתן לבצע משלוח מוצרים לחו”ל ועלות השילוח תקבע בהתאם למדינת היעד בתהליך ההזמנה ו/או בפנייה נפרדת להנהלת האתר.
• עלויות הביטוח יחולו על המשתמשת ובכל מקרה הנהלת האתר לא תישא באחריות לביטוח המשלוח ו/או לפגמים שייווצרו במהלך המשלוח.
• במידה ונעשה משלוח לטובת החזר, רשאית החברה לדרוש תשלום סמלי עבור אותו משלוח.