שאלות נפוצות
ריכזנו עבורכם תשובות לשאלות הנפוצות ביותר בנושא תכשיטים, משלוחים, אחריות ושירות.
משלוחים ואספקה
זמן האספקה המשוער הוא עד 21 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
כן. אנו מציעים משלוח מאובטח ללא עלות לכל רחבי ישראל, למעט אילת.
כן. משלוחים בינלאומיים זמינים לפי פנייה אישית. עלות המשלוח וזמני האספקה משתנים בהתאם למדינת היעד.
לאחר שההזמנה נשלחת, צוות GEMMA יעדכן אתכם בפרטי המשלוח ובמידע למעקב, ככל שקיים.
יש ליצור עמנו קשר בהקדם האפשרי. אם ההזמנה טרם נשלחה, נעשה כמיטב יכולתנו לעדכן את פרטי המשלוח.
החזרות והחלפות
כן. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי התקנון ולהוראות החוק.
כן. ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שהוא מוחזר במצבו המקורי וללא סימני שימוש.
כן. לא ניתן לבטל או להחזיר:
תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית.
תכשיטים שעוצבו במיוחד עבור הלקוח.
תכשיטים הכוללים יהלומים או אבני חן שנרכשו במיוחד עבור הלקוח.
החזר כספי מאושר יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.
אחריות וטיפול בתכשיטים
כן. GEMMA מעניקה אחריות ל-48 חודשים בהתאם לתנאי האחריות המפורטים בתקנון האתר.
האחריות כוללת חיזוק שיבוצים ומקרים של נפילת יהלום או אבן חן במשקל של עד 0.05 קראט, בכפוף לבדיקה מקצועית ובהתאם לתנאי האחריות.
כן. לקוחות GEMMA זכאים לבדיקה מקצועית וניקוי אחד בשנה ללא עלות בסטודיו שלנו.
כן. פוליש וחידוש רודיום לטבעות ניתנים ללא עלות, בכפוף לבדיקת מצב התכשיט.
כן. שינוי מידה אחד, עד שלוש מידות, ניתן ללא עלות, בכפוף לאפשרות הטכנית של הטבעת.
יהלומים ותעודות
תכשיטים הכוללים מעל 0.50 קראט יהלומים מסופקים עם תעודה גמולוגית ממכון גמולוגי מוכר.
כן. ניתן להזמין תעודה גמולוגית גם עבור מוצרים נוספים, בכפוף לעלות נוספת.
כן. GEMMA מתמחה ביהלומים טבעיים ובתכשיטי יוקרה.
כן. אנו מציעים שירותי עיצוב וייצור בהתאמה אישית, בהתאם להעדפות ולדרישות הלקוח.
הזמנות ותשלומים / יצירת קשר
כן. כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת.
ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום המוצגים בעמוד התשלום באתר.
כן. התשלומים מתבצעים באמצעות מערכות סליקה מאובטחות, ופרטי התשלום אינם נשמרים על ידי GEMMA.
לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם?
נשמח לעמוד לרשותכם.
📞 טלפון: 03-5767000💬 WhatsApp: 054-7170272✉️ דוא״ל: info@gemma-jewelry.com
