מדיניות ביטול והחזרות
הלקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באמצעות האתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או אי־התאמה, רשאית GEMMA לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם או אי־התאמה, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא, ללא חיוב בדמי ביטול או בדמי משלוח.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, באמצעות אמצעי התשלום המקורי.
לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:
- תכשיטים שיוצרו או עוצבו בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח.
- תכשיטים הכוללים יהלומים או אבני חן שנרכשו במיוחד עבור הלקוח.
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בתנאי שלא נעשה בו שימוש, לא נגרם לו נזק והוא מוחזר במצבו המקורי.
במקרה של החלפה למוצר יקר יותר, ישולם ההפרש על ידי הלקוח.
במקרה של החלפה למוצר זול יותר, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי או לזיכוי בגובה ההפרש, לפי בחירתו.
